„Sicher Reisen: Vorsicht vor gefälschten Service-Telefonnummern und betrügerischen Webseiten“

Vorsicht vor gefälschten Webseiten und Hotlines: So schützen Sie sich auf Reisen

Vor Antritt einer Reise oder eines Fluges ist es wichtig, sich die offizielle Service-Telefonnummer der Airline, des Buchungsportals oder des Reiseveranstalters herauszusuchen und zu notieren. Diesen Rat gibt das Europäische Verbraucherschutzzentrum Deutschland (EVZ), um Reisende vor Betrügern zu schützen.

Wenn man unterwegs ist und plötzlich Fragen oder Probleme auftauchen, besteht die Gefahr, bei der Suche nach den Kontakten auf gefälschten Webseiten zu landen oder unwissentlich Betrüger anzurufen. Diese Betrüger könnten nach persönlichen Daten fragen, dazu auffordern, Programme oder Apps herunterladen oder sogar nach Bank- oder Kreditkartendaten fragen.

Die Lufthansa warnt beispielsweise davor, Lufthansa-Kontakte über Suchmaschinen zu suchen und weist darauf hin, dass betrügerische Seiten mit falschen Kontakten existieren. Diese Seiten zielen darauf ab, Daten von Kunden abzugreifen.

Das EVZ gibt auch den Rat, bei der Nutzung einer Internet-Suchmaschine besonders auf die Adresse der Webseite zu achten, da Fake-Seiten oft abwegige Domains haben. Ein weiterer wichtiger Tipp ist, dass bei seriösen Hotlines in der Regel zuerst eine Ansage vom Band kommt und dann eine Warteschleife folgt. Bei Betrugsversuchen hat man meist direkt einen Menschen an der Strippe.

Sollte man in solch einer Situation landen, wo Software-Installationen oder Bestätigungen in der eigenen Banking-App gefordert werden, ist es ratsam, misstrauisch zu werden und sofort aufzulegen. Denn danach könnten Abbuchungen von Konto oder Kreditkarte erfolgen, und es ist oft schwer, das Geld zurückzubekommen. Trotzdem sollten Opfer versuchen, so schnell wie möglich ihre Bank zu kontaktieren und eine Rückerstattung („Chargeback“) zu fordern. Zusätzlich ist es ratsam, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten, um den Vorfall zu melden.

Es ist wichtig, sich vor solchen Betrugsversuchen zu schützen, indem man sich im Voraus die offiziellen Kontaktdaten notiert und im Zweifelsfall nur die auf der offiziellen Webseite angegebenen Kanäle für die Kontaktaufnahme nutzt. So kann man sich selbst und sein Geld auf Reisen schützen.