Neues Meldeportal für Versicherte: Sammeln von kritischen Vorfällen und Problemen bei Behandlungen

Das neue Meldeportal für Versicherte, genannt „Mehr Patientensicherheit“ des Verbands der Ersatzkassen (vdek), ist ein wichtiger Schritt für die Verbesserung der Gesundheitsversorgung in Deutschland. Der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Stefan Schwartze, betonte die Bedeutung der Perspektive der Patienten, um systembedingte Fehlerrisiken zu erkennen und zu beheben.

Das Portal ermöglicht es Versicherten aller Kassen, kritische Vorfälle und Probleme bei Behandlungen zu melden, aber auch positive Erfahrungen zu teilen. Die gemeldeten Fälle sollen anonymisiert und teilweise auch veröffentlicht werden, um daraus zu lernen und allgemeine Verbesserungen in Gesundheitseinrichtungen zu fördern.

Ulrike Elsner, Vorstandschefin des Ersatzkassenverbands, betonte, dass solche Berichtssysteme bereits bewährt sind und ein wichtiger Bestandteil des Qualitäts- und Risikomanagements in Gesundheitseinrichtungen darstellen. Jedoch wird bisher das Wissen und die Erfahrung von Versicherten und Angehörigen kaum genutzt, obwohl sie oft die Einzigen sind, die den kompletten Behandlungsprozess erlebt haben.

Die Meldungen auf dem Portal sollen von Experten der Deutschen Gesellschaft für Patientensicherheit analysiert und in anonymisierter Form aufbereitet werden. Zusätzlich werden „Tipps des Monats“ und ein „Fall des Monats“ veröffentlicht, um von Einzelfällen für alle zu lernen, auch bevor Schäden eintreten. Das Portal ist zunächst als Pilotprojekt bis Ende 2025 angelegt und hat ein Budget von rund 300.000 Euro.

Es ist wichtig zu betonen, dass das Portal kein Ersatz für individuelle Beschwerden ist, jedoch die Grundlage bietet, dass das gesamte System lernen kann. Wenn versicherte Behandlungsfehler vermutet werden, können sich die Versicherten auch bei Gutachtern und Schlichtern der Ärzte und bei den Kassen melden, die dann Gutachten in Auftrag geben.

Insgesamt ist das Meldeportal „Mehr Patientensicherheit“ ein wichtiger Schritt in Richtung einer verbesserten Gesundheitsversorgung in Deutschland, das die Perspektive und Erfahrungen der Patienten und Versicherten nutzt, um systematische Verbesserungen zu erreichen.